新消息丨社群盈利思维丨实体零售门店如何玩转“社群营销”

2023-05-24 06:21:21 来源 : IBMG商业智库

随着数字化转型的步伐加快，线下商超门店也在探索新的营销模式。社群营销，作为一种新的营销方式，已经被越来越多的商超门店采用。那么，商超门店社群运营的盈利思维应该是什么呢？如何通过社群营销实现盈利？本文将围绕把握高频刚需、引流商品的选择、如何吸引流量、如何让社群变现、如何让顾客裂变等方面展开讨论。

(相关资料图)

首先，社群运营必须具备以下几种思维：

用户思维：社群运营需要从用户的角度出发，了解用户需求和痛点，提供有价值的内容和服务。例如，商超门店可以通过社群了解顾客的购买习惯和喜好，然后提供定制化的商品推荐和优惠活动。

数据思维：社群运营需要通过数据分析来了解用户行为和反馈，优化运营策略和效果。例如，商超门店可以通过分析社群内的用户行为数据，了解哪些商品或活动更受顾客欢迎，从而进行相应的优化。

创新思维：社群运营需要不断创新，提供新颖有趣的内容和服务，吸引用户留存并增加复购率。例如，商超门店可以在社群内举办各种创新的互动活动，如猜谜语、答题赢奖等，增加用户的参与度和黏性。

敏捷思维：社群运营需要快速响应市场变化和用户需求，及时调整策略和方案。例如，当面临市场环境变化或用户需求变化时，商超门店需要快速调整社群运营策略，如改变商品推荐、优化活动形式等。

合作思维：社群运营需要与其他部门或企业合作，共同推进业务发展。例如，商超门店可以与供应商、品牌商等合作，共同在社群内推广商品，提升销售额。

其次，从数据上看，高收入社群背后有两项关键数据：复购率在40%以上；社群人数在200左右。这表明，社群运营的目标应是提高顾客的复购率，并维持一个适中的社群规模。对于商超门店来说，提高复购率可以通过提供优质的商品和服务，提供个性化的购物体验，以及定期进行吸引人的促销活动等方法实现。而维持适中的社群规模，则需要通过持续的用户引入和良好的用户管理实现。

商超门店社群运营需要把握高频刚需。这是因为，高频刚需商品是顾客日常生活中必需的商品，如食品、日用品等，这些商品的购买频率高，能够带来稳定的流量和收入。因此，商超门店在进行社群运营时，应重点推广这些高频刚需商品，满足顾客的日常需求，同时也能吸引更多的新用户进入社群。

引流商品的选择也是社群运营的关键。引流商品通常是一些热销商品或者新品，它们具有较强的吸引力，能够引导顾客进入商超门店或者加入社群。因此，商超门店在进行社群运营时，应精心选择引流商品，可以根据季节、节日、市场热点等因素进行选择，以吸引更多的顾客。

总的来说，商超门店社群运营的盈利思维应该是以顾客为中心，通过提供有价值的内容和服务，满足顾客的需求，同时也要创新和灵活，适应市场变化和顾客需求的变化，以此实现社群的盈利。在这个过程中，把握高频刚需，精心选择引流商品，有效吸引流量，巧妙实现社群变现，以及促进顾客裂变，都是必不可少的策略。

如何实现这些策略呢？以下是一些实用的技巧：

1）定位精准清晰：明确社群可提供的价值，及用户在社群可获得的价值。例如，商超门店可以明确社群的定位，是提供日常生活用品，还是提供高端的消费品，或是提供本地特产等。

2）用户画像精准：以品牌目标客户为主，必要时可设置进群门槛保证精准度。可配合用户分层，资源适配。例如，商超门店可以根据顾客的年龄、性别、购物习惯等信息，进行用户画像，然后根据画像提供个性化的商品推荐和服务。

3）运营节奏稳定：社群内容运营与社群活动运营定期并展，让用户记得住、想得起来。例如，商超门店可以定期在社群内发布新品信息、促销活动等内容，让顾客时刻关注社群。

4）社群管理规范：指社群内群员需要遵守的简单规则，即有规则之下还需要保证用户自由度。例如，商超门店可以设定一些社群规则，如禁止发布广告、禁止发布不良信息等，以保证社群的良好秩序。

5）定期线下聚会：线下场域会进一步带给客群以真实感和服务体感，商家可以考虑定时开办线下活动进一步促进客商关系升温，持续实现客群与品牌的黏性维系。例如，商超门店可以定期举办新品试吃会、会员聚会等活动，增加顾客的参与感，同时也能增加顾客对品牌的认同感和黏性。

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